FYC MONEY Şirket Politikası

Giriş

FYC Money, sanal bankacılık hizmetleri, kripto ticareti ve hisse senedi alım-satım platformları konusundaki en yüksek kalite ve profesyonellik standartlarını sağlamayı taahhüt eder. Müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını en güvenilir ve etkili şekilde karşılamak için sürekli olarak yenilikçi çözümler sunarız. Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak adına kesintisiz hizmet sunma anlayışıyla faaliyet göstermekteyiz.

Misyon

FYC Money'nin misyonu, müşterilerine güvenli, kullanıcı dostu ve yenilikçi finansal çözümler sunarak onların finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Finansal hizmetlerde mükemmelliği hedeflerken, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarız. Bu bağlamda, sürekli olarak gelişen ve değişen finansal ihtiyaçlara uygun hizmetler geliştirmek, müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için öncelikli hedeflerimiz arasında yer alır.

Vizyon

Vizyonumuz, finansal hizmetlerde global bir lider olmak ve teknolojiyi ve yenilikçiliği kullanarak müşterilerimize en iyi deneyimi sunmaktır. FYC Money, finansal hizmetlerdeki lider konumunu sürdürülebilir kılmak için sürekli olarak kendini yenileyen ve geliştiren bir anlayışa sahiptir. Bu doğrultuda, müşterilerimizin finansal hedeflerine ulaşmalarını sağlamak amacıyla, en son teknoloji ve yenilikçi çözümleri sunmaya devam edeceğiz.

Değerler

FYC Money olarak, iş yapış şeklimizi ve müşteri ilişkilerimizi yönlendiren temel değerlerimiz şunlardır:

1. Güvenilirlik: Tüm hizmetlerimizde şeffaflık ve güvenilirlik esas alınır. Müşterilerimizin bize duyduğu güveni en yüksek seviyede tutmak için sürekli olarak çaba gösteririz.
2. Profesyonellik: En yüksek profesyonellik standartlarına uyarak hizmet veririz. Çalışanlarımızın uzmanlıklarını sürekli olarak geliştirir ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmalarını sağlarız.
3. Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, onların memnuniyetini ön planda tutarız. Her müşterimizin ihtiyaçlarına özel çözümler sunarak, kişisel hizmet anlayışını benimsiyoruz.
4. Yenilikçilik: Sürekli olarak yenilikçi çözümler geliştirir ve uygularız. Teknolojik gelişmeleri yakından takip eder ve müşterilerimize en modern hizmetleri sunarız.
5. Güvenlik: Müşteri bilgilerinin ve işlemlerinin güvenliği önceliğimizdir. Güvenlik politikalarımızı sürekli olarak gözden geçirir ve geliştiririz.

Hizmet Politikası

FYC Money'nin hizmet politikası, müşterilerine en yüksek kalitede ve en güvenilir hizmeti sunma üzerine kuruludur. Hizmet politikamız şu temel unsurları içerir:

• Sanal Bankacılık Hizmetleri: Güvenli ve kullanıcı dostu arayüzlerle, müşterilerimize hızlı ve etkili bankacılık çözümleri sunarız. Sanal bankacılık hizmetlerimiz, müşterilerimizin her türlü finansal işlemi kolaylıkla gerçekleştirmelerine olanak tanır.
• Kripto Ticaret: En güvenilir kripto para birimleri ile ticaret imkanı sağlayarak, müşterilerimize çeşitli yatırım fırsatları sunarız. Kripto para ticaret platformumuz, kullanıcıların güvenli ve hızlı işlemler gerçekleştirmelerini sağlar.
• Hisse Senedi Alım-Satım: Geniş bir hisse senedi yelpazesi ile müşterilerimizin yatırım portföylerini çeşitlendirmelerine yardımcı oluruz. Hisse senedi alım-satım platformumuz, kullanıcıların anında ve güvenli işlemler yapmalarına olanak tanır.

Güvenlik Politikası

Güvenlik politikamız, müşteri bilgilerinin ve işlemlerinin en yüksek düzeyde korunmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir. Güvenlik politikamızın temel bileşenleri şunlardır:

• Veri Koruma: Müşteri verilerini en yüksek güvenlik standartlarında koruruz. Verilerin gizliliğini ve bütünlüğünü sağlamak için en son teknolojileri kullanırız.
• İşlem Güvenliği: Tüm finansal işlemler güvenli ve şifreli sistemler üzerinden gerçekleştirilir. Müşterilerimizin işlemlerinin güvenliğini sağlamak için sürekli olarak sistemlerimizi gözden geçirir ve geliştiririz.
• Risk Yönetimi: Potansiyel riskleri önceden tespit eder ve gerekli önlemleri alırız. Risk yönetimi politikalarımız, olası tehditlere karşı proaktif önlemler almamızı sağlar.

Müşteri Destek Politikası

Müşteri destek politikamız, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak ve onların memnuniyetini sağlamak üzerine kuruludur. Müşteri destek politikamızın temel unsurları şunlardır:

• 7/24 Destek: Müşterilerimize 7 gün 24 saat hizmet sunarız. Herhangi bir sorun veya soru durumunda, müşteri destek ekibimiz anında yardımcı olur.
• Eğitim ve Bilgilendirme: Müşterilerimizi finansal konularda bilgilendirir ve eğitiriz. Müşterilerimizin finansal bilgi ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için sürekli olarak eğitim programları düzenleriz.
• Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi: Müşteri şikayet ve geri bildirimlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözümleriz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli olarak geri bildirimleri değerlendirir ve hizmetlerimizi geliştiririz.

Etik Kurallar

FYC Money olarak, iş yapış şeklimizi ve müşteri ilişkilerimizi yönlendiren temel etik kurallarımız şunlardır:

• Dürüstlük ve Şeffaflık: Tüm iş süreçlerimizde dürüst ve şeffaf davranırız. Müşterilerimize karşı her zaman açık ve samimi oluruz.
• Adil Rekabet: Piyasa kurallarına uygun ve adil rekabet ederiz. Rekabeti etik kurallar çerçevesinde yürütür ve sektördeki diğer şirketlerle işbirliği içinde çalışırız.
• Çevresel ve Sosyal Sorumluluk: Çevresel ve sosyal sorumluluklarımızı yerine getirir, sürdürülebilirlik ilkesine uygun hareket ederiz. Çevreye duyarlı projeler geliştirir ve topluma katkı sağlamayı amaçlarız.

Teknoloji ve Yenilikçilik

FYC Money, teknolojik gelişmeleri yakından takip eder ve müşterilerine en yenilikçi çözümleri sunar. Teknoloji ve yenilikçilik politikamız, müşterilerimize en modern ve kullanıcı dostu hizmetleri sunmayı amaçlar. Bu doğrultuda, sürekli olarak sistemlerimizi ve hizmetlerimizi geliştiririz.

• Yenilikçi Çözümler: Müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun yenilikçi finansal çözümler geliştiririz. Teknolojik yenilikleri hizmetlerimize entegre ederek, müşterilerimize en iyi deneyimi sunarız.
• Ar-Ge Çalışmaları: Araştırma ve geliştirme (Ar-Ge) çalışmalarına büyük önem veririz. Ar-Ge ekiplerimiz, sürekli olarak yeni projeler geliştirir ve hizmetlerimizi daha ileriye taşımayı hedefler.
• Dijital Dönüşüm: Dijital dönüşüm stratejilerimizi sürekli olarak günceller ve müşterilerimize en iyi dijital bankacılık deneyimini sunarız. Dijital platformlarımız, kullanıcıların her türlü finansal işlemi kolaylıkla gerçekleştirmelerine olanak tanır.

Eğitim ve Gelişim

FYC Money, çalışanlarının sürekli olarak eğitim ve gelişimlerine önem verir. Eğitim ve gelişim politikamız, çalışanlarımızın bilgi ve becerilerini sürekli olarak güncellemelerini ve geliştirmelerini sağlar. Bu doğrultuda, düzenli olarak eğitim programları ve seminerler düzenleriz.

• Mesleki Gelişim: Çalışanlarımızın mesleki gelişimlerini destekleriz. Uzmanlık alanlarına göre düzenlenen eğitim programları ile çalışanlarımızın bilgi ve becerilerini artırırız.
• Kariyer Planlama: Çalışanlarımızın kariyer planlamalarına destek oluruz. Kariyer gelişim programlarımız ile çalışanlarımızın hedeflerine ulaşmalarını sağlarız.
• Liderlik Gelişimi: Geleceğin liderlerini yetiştirmek için liderlik gelişim programları düzenleriz. Liderlik yeteneklerini geliştirmek isteyen çalışanlarımıza özel eğitimler sunarız.

Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik

FYC Money, sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik konularında duyarlıdır. Sosyal sorumluluk projelerimiz, topluma katkı sağlamak ve çevresel sürdürülebilirliği desteklemek amacıyla geliştirilmiştir.

• Çevre Dostu Uygulamalar: Çevre dostu projeler geliştirir ve çevresel sürdürülebilirliği destekleriz. Enerji verimliliği ve geri dönüşüm gibi konularda bilinçli hareket ederiz.
• Toplumsal Katkı: Toplumun çeşitli kesimlerine yönelik sosyal sorumluluk projeleri geliştiririz. Eğitim, sağlık ve sosyal yardım alanlarında projeler yürüterek topluma katkı sağlamayı amaçlarız.
• Sürdürülebilir İş Modelleri: Sürdürülebilir iş modelleri geliştirir ve uygulamaya koyarız. Uzun vadeli başarıyı hedefleyen stratejiler geliştirir ve bu doğrultuda hareket ederiz.

İş Etiği ve Uyum

FYC Money, iş etiği ve uyum konularında yüksek standartlara sahiptir. İş etiği ve uyum politikalarımız, şirket içi ve dışı tüm iş süreçlerinde dürüstlük ve şeffaflık ilkesini esas alır.

• Etik Kurallar: Tüm çalışanlarımızın uyması gereken etik kurallar belirlemiş bulunmaktayız. Bu kurallar, dürüstlük, adalet ve şeffaflık gibi temel değerleri kapsar.
• Uyum Politikaları: Yasal düzenlemelere ve sektör standartlarına uygun hareket ederiz. Uyum politikalarımız, şirketimizin tüm iş süreçlerinde yasal ve etik kurallara uymasını sağlar.
• Etik Komiteler: Şirket içinde etik komiteler oluşturarak, etik ve uyum konularında sürekli denetim ve değerlendirme yaparız. Bu komiteler, olası etik ihlalleri tespit eder ve gerekli önlemleri alır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

FYC Money, müşteri ilişkileri yönetimine büyük önem verir. Müşteri ilişkileri yönetimi politikamız, müşterilerimizle olan ilişkilerimizi sürekli olarak güçlendirmeyi ve onların memnuniyetini sağlamayı amaçlar.

• Kişisel Hizmet: Müşterilerimize kişisel hizmet sunarız. Her müşterimizin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirir ve onlara en iyi hizmeti sunmayı hedefleriz.
• Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli olarak geri bildirimleri değerlendiririz. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için her türlü önlemi alırız.
• Sadakat Programları: Müşteri sadakat programları geliştirir ve müşterilerimizin bize olan bağlılığını artırmayı hedefleriz. Bu programlar aracılığıyla, müşterilerimize çeşitli avantajlar ve ödüller sunarız.

İletişim ve Pazarlama

FYC Money, iletişim ve pazarlama stratejilerini müşteri odaklı bir yaklaşımla geliştirir. İletişim ve pazarlama politikamız, müşterilerimizle etkili ve şeffaf bir iletişim kurmayı amaçlar.

• Dijital Pazarlama: Dijital pazarlama stratejileri ile müşterilerimize ulaşırız. Sosyal medya, e-posta pazarlama ve diğer dijital kanallar aracılığıyla, müşterilerimize en güncel bilgileri ve kampanyaları sunarız.
• Müşteri İletişimi: Müşterilerimizle sürekli iletişim halinde oluruz. Geri bildirimlerini değerlendirir ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiririz.
• Marka Yönetimi: Marka imajımızı sürekli olarak güçlendirmek için çalışmalar yaparız. Müşterilerimizin gözünde güvenilir ve saygın bir marka olmak için çaba gösteririz.

İş Ortaklıkları ve Stratejik İşbirlikleri

FYC Money, iş ortaklıkları ve stratejik işbirlikleri aracılığıyla hizmetlerini sürekli olarak geliştirir ve genişletir. İş ortaklıkları politikamız, müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak için en iyi iş ortaklarıyla çalışmayı amaçlar.

• Stratejik İşbirlikleri: Sektördeki lider şirketlerle stratejik işbirlikleri geliştiririz. Bu işbirlikleri, müşterilerimize daha geniş bir hizmet yelpazesi sunmamızı sağlar.
• İş Ortaklıkları: Güvenilir iş ortakları ile çalışarak, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırırız. İş ortaklarımızla uzun vadeli ve sağlam ilişkiler kurarız.
• Ortak Projeler: İş ortaklarımızla ortak projeler geliştirir ve hayata geçiririz. Bu projeler, müşterilerimize daha iyi hizmet sunmamızı ve yenilikçi çözümler geliştirmemizi sağlar.

Finansal Performans ve Sürdürülebilir Büyüme

FYC Money, finansal performansını sürekli olarak izler ve sürdürülebilir büyüme stratejileri geliştirir. Finansal performans ve sürdürülebilir büyüme politikamız, uzun vadeli başarıyı hedefler.

• Finansal Analiz: Finansal performansımızı düzenli olarak analiz ederiz. Gelir, gider ve karlılık gibi temel finansal göstergeleri sürekli olarak izleriz.
• Bütçe Yönetimi: Etkin bütçe yönetimi ile kaynaklarımızı verimli bir şekilde kullanırız. Bütçe planlamalarımız, şirketimizin finansal hedeflerine ulaşmasını sağlar.
• Sürdürülebilir Büyüme: Sürdürülebilir büyüme stratejileri geliştirir ve uygularız. Uzun vadeli başarıyı hedefleyen projeler ve yatırımlar gerçekleştiririz.

İnovasyon ve Sürekli İyileştirme

FYC Money, inovasyon ve sürekli iyileştirme anlayışını benimser. İnovasyon ve sürekli iyileştirme politikamız, hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirmeyi ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı amaçlar.

• Sürekli İyileştirme: Hizmetlerimizi ve iş süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçirir ve geliştiririz. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirir ve hizmet kalitemizi artırmak için sürekli iyileştirme çalışmalarına önem veririz.
• İnovasyon Projeleri: İnovasyon projeleri geliştirir ve hayata geçiririz. Yeni teknolojiler ve çözümler aracılığıyla, müşterilerimize daha iyi hizmet sunmayı hedefleriz.
• Yaratıcı Düşünce: Çalışanlarımızın yaratıcı düşünce ve yenilikçi fikirlerini destekleriz. Yaratıcı düşünceyi teşvik eden bir çalışma ortamı yaratırız.

Kurumsal Yönetim ve Şeffaflık

FYC Money, kurumsal yönetim ve şeffaflık ilkelerine bağlıdır. Kurumsal yönetim ve şeffaflık politikamız, şirketimizin tüm iş süreçlerinde dürüstlük ve hesap verebilirlik ilkesini esas alır.

• Kurumsal Yönetim: Kurumsal yönetim ilkelerine uygun hareket ederiz. Yönetim kurulumuz ve üst düzey yöneticilerimiz, şirketimizin stratejik hedeflerine ulaşmasını sağlar.
• Şeffaflık: Tüm iş süreçlerimizde şeffaflık ilkesini benimseriz. Müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve diğer paydaşlarımıza karşı açık ve dürüst bir iletişim kurarız.
• Hesap Verebilirlik: Hesap verebilirlik ilkesine uygun hareket ederiz. Tüm iş süreçlerimizde yasal ve etik kurallara uyar ve gerekli denetimleri gerçekleştiririz.

FYC Money, müşteri memnuniyetini ve güvenini en üst düzeyde tutarak, finansal hizmetlerde mükemmelliği hedefler. Bu politikalar, hizmetlerimizi sunarken bize rehberlik eden temel ilkelerdir ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmamızı sağlar.